Nekokybiškos prekės atveju, pirkėjas apie prekės trūkumus ir pažeidimus, privalo informuoti e.parduotuvės administraciją e.paštu: info@depeche.lt per 48 valandas nuo siuntos gavimo.
Grąžinti prekę galima per 14 dienų.
Netinkamos kokybės prekės grąžinamos arba keičiamos vadovaujantis LR Civilinio kodekso, LR Vyriausybės 2014 m. liepos 22 d. nutarimu Nr. 738 patvirtintomis Mažmeninės prekybos taisyklėmis ir šių Taisyklių nuostatomis.
Pirkėjas norėdamas grąžinti kokybišką prekę, ją privalo grąžinti originalioje pakuotėje bei apmokėti pristatymo ir grąžinimo išlaidas. Prekė gali būti grąžinama jeigu ji nebuvo sugadinta, nebuvo naudojama, nepraradusi prekinės išvaizdos, nebuvo pažeista originali pakuotė.
Bet kuriuo atveju pirkėjas pirmiausia privalo susisiekti su e.parduotuvės administracija ir tik gavęs informaciją iš administracijos vykdyti grąžinimą.